封面新闻记者 吴冰清
3月6日，四川省消委会发布了《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》。2025年，四川省各级消委会共受理消费者投诉68531件，共解决51330件，投诉解决率74.90%，为消费者挽回经济损失3444.24万元。
封面新闻记者注意到，在这些投诉中，AI+培训、情绪消费、网络消费等新兴消费热点投诉呈现增多的趋势。
直播间承诺“学不会全额退款”
缴费后却只退10%
2025年6月，内江的张先生被某直播间“零基础学AI轻松变现、学不会全额退款”的承诺吸引，在课程顾问话术引导下，他支付了2690元购买课程。学习后，顾问又以“账号流量低、赚不到钱”制造焦虑，接连推销5000至10000元的高阶课程和流量套餐，诱导其持续付费。当张先生要求按承诺退款时，对方却拿出单方面电子合同，称开课后仅退10%。
不只是张先生，短期内，内江市消委会收到上百起情节雷同的投诉，涉事经营者虽名称不同，但操作模式一致，属于有组织的系统性侵权。经当地政法委统筹，协调公安、网信等部门联合处置，消委会为张先生拿回2421元退款，并批量化解百余起投诉，累计挽回损失四十余万元。
德阳的朱先生也遇到了退费难。他花了9580元的套餐价，向某科技有限公司购买了视频剪辑教学服务，而当他发现线上课程内容简单粗糙想要退费时，该公司只同意退还1376元人工服务费，拒绝退还8204元技术服务费。经德阳市什邡市消委会核实，课程实际效果与合同承诺严重不符，在消委会工作人员介入调解后，双方达成和解协议，退还朱先生技术服务费用7880元。
报告中提到，新型消费业态催生的侵权新形式、新套路持续显现，如AI+培训、情绪消费、网络消费等新兴消费热点投诉同步攀升。2025年，四川各级消委组织全年收到涉及“AI+培训”相关投诉达3739件，占服务类投诉的5.46%，同比上升2.21个百分点。
固化套路精准“围猎”大学生群体
消委呼吁多部门联动监管
四川省消委会相关负责人介绍，此类侵权套路高度固化：商家通过短视频、直播平台等渠道，以“零门槛兼职”“月入过万”“灵活就业”为噱头，搭配虚假成功案例、伪造收益截图诱导消费，重点瞄准社会经验不足、经济需求迫切、求职焦虑突出的大学生群体。
在签约环节，商家往往刻意隐瞒电子合同中高额违约金、退费限制等关键条款，甚至以“免费体验”“仅剩最后优惠名额”为借口，催促消费者办理分期贷款，部分商家还以“影响个人征信”为由恶意施压，变相限制消费者退课退费。
而在课程交付阶段，商家提供的多为画质模糊、内容简陋的录播课程，与宣传的“名师授课”“一对一指导”严重不符，承诺的兼职、就业机会完全无法兑现，涉事企业往往在收取大量学费后快速“隐身”，通过列入经营异常名录、注销公司等方式逃避维权责任。
规范AI培训行业经营秩序，该负责人建议健全多部门协同发力的联动处置机制成都正规配资公司有哪些，开展AI培训商家专项排查整治，对违规经营、投诉集中的商家依法曝光，严厉查处虚假宣传、设置霸王条款等违法行为，对涉嫌合同诈骗、卷款跑路等违法犯罪行为，依法移交公安部门立案侦查，严厉打击系统性侵权，形成震慑。此外，他也呼吁短视频、直播平台履行主体责任，健全AI培训广告预审、常态化抽检机制，坚决杜绝虚假及误导性广告上线传播。
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